甘肃轨道交通运输学校一直教导轨道专业的学生， 乘务员和旅客在交流沟通之前要打招呼，得体的称呼旅客，不仅是服务礼仪的要求，也是和谐高铁，温馨旅途的体现。由于高铁旅客来自五湖四海，他们生长在不同国家和地域，习惯了所处地域的惯用称谓，旅客的这一特殊性自然喜欢别人用他们所熟悉的称谓来称呼自己。

　　甘肃轨道交通运输学校教学非常注重服务礼仪，高铁服务礼仪是乘务员在执行列车任务，为旅客服务中所遵守的行为规范，也是每一名乘务员必须具备的基本职业素养。

　　甘肃轨道交通运输学校小编认为， 良好的身体素质是高铁乘务人员做好服务的基本保证，而优良的心理素质同样也是乘务员应当具备的基本素质。

　　在这样的情况下，甘肃轨道交通运输学校老师说，乘务员就要 一定要具备良好的涵养，首先要能够稳定自身的情绪，然后按照列车运行的相关程序安抚旅客，冷静面对和处理突发事件的发生。

　　像甘肃轨道高铁学校这样的轨道学校在招生的时候也会有严格的面试，在身高方面，对男性和女性都有着一定的标准；在容貌方面，无论男性还是女性，都要求五官端正，容貌姣好；视力方面，无色盲；体型方面，身材匀称，无罗圈腿，无0型腿等

　　善意的微笑是服务中与旅客交流、沟通的美好桥梁，也是乘务员友好、诚恳态度的外在表现。我们常说：眼睛是心灵的窗户。甘肃轨道高铁学校教导轨道运营专业的学生，在乘务工作中，一个微笑的目光，脸上真诚的笑容表现善意、尊重和友好，足以让旅客产生宾至如归的亲切感，有利于做好高铁乘务工作，这种真诚的笑容会使旅客感到暖暖的温馨和服务的真诚 。